Điều kiện và điều khoản

Đơn hàng của bạn

Xác nhận đơn hàng

Một khi đơn hàng của bạn đã được đặt, một thông báo xác nhận đơn hàng sẽ được gửi đến địa chỉ email cung cấp tại thanh toán. Xác nhận đơn hàng được xem như hóa đơn và bao gồm số đơn hàng và tất cả các chi tiết liên quan việc mua hàng của bạn.

Nếu bạn phát hiện bất kì lỗi nào trong xác nhận đơn hàng của mình, vui lòng liên lạc cho chúng tôi để chúng tôi có thể cập nhật đơn hàng của bạn.


Xử lý đơn hàng

Một khi đơn hàng của bạn đã được đặt, thời gian tiêu chuẩn để chúng tôi xử lí từ một đến hai ngày làm việc trước khi đơn hàng của bạn được đóng gói và giao.

Các đơn hàng được đặt sau 4 giờ chiều (ICT) có thể sẽ được xử lí vào ngày làm việc tiếp theo và các đơn hàng được đặt qua cuối tuần và các ngày lễ sẽ được xử lí và ngày làm việc tiếp theo bắt đầu lúc 10 giờ sáng (ICT).

Vui lòng hiểu rằng trong các thời gian cao điểm, các thời gian xử lí có thể sẽ thay đổi.

 

Thay đổi hoặc Hủy đơn hàng của bạn

Bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng miễn là nó chưa được đóng gói và/hoặc giao hàng.

Chúng tôi sẽ luôn cố gắng hỗ trợ bạn nếu bạn có yêu cầu thay đổi nào trước khi đơn hàng được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Để được trợ giúp nhanh chóng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

 

Tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn:

  • Đăng ký tài khoản Vietcetera Store. Nếu bạn đăng ký sau khi mua hàng, vui lòng sử dụng chính xác email bạn đã dùng để mua hàng.
  • Đăng nhập vào tài khoản Vietcetera Store của bạn
  • Nhấn vào logo ‘Tài khoản’ ở bên phải, sau đó chọn   ‘Tài khoản của bạn’
  • Bên dưới Danh Sách Đơn Hàng Mới Nhất, tình trạng đơn hàng sẽ được đánh dấu một trong hai trường hợp: Chờ xử lí hoặc Hoàn tất.
 

 

Giao hàng

Thông tin giao hàng

Vietcetera hiện nhận giao hàng toàn quốc. Chúng tôi sẽ hỗ trợ giao hàng quốc tế trong thời gian sớm nhất.

Một khi đơn hàng của bạn đã được giao, bạn sẽ nhận được một email cập nhật tình trạng với các chi tiết giao hàng cùng với tracking number để theo dõi tình trạng giao hàng. Bạn có thể nhấp đường link trong email để kiểm tra thời gian giao hàng ước tính cho đơn hàng của bạn.

 

Thuế

Giá của chúng tôi đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Bạn sẽ không bị tính thêm bất kỳ khoản thuế hoặc phí nào trong việc giao hàng.

 

Phí giao hàng và Thời gian giao hàng

Phí vận chuyển sẽ thay đổi dựa trên kích cỡ, trọng lượng và điểm đến của các đơn hàng.

Các đơn hàng của Vietcetera Store sẽ được giao từ thứ hai đến thứ sáu từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều.

 

Cách thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận:

  • Visa, Mastercard (Credit/Debit)
  • Thẻ ATM
  • Cổng thanh toán điện tử Momo
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng - COD

Vui lòng lưu ý rằng mỗi đơn hàng chỉ được chấp nhận một phương thức thanh toán.


 

Xử lý sự cố về lỗi thanh toán

Nếu bạn đang thanh toán và nhận được dòng tin nhắn báo lỗi “giao dịch không thể được thực hiện”, hãy liên hệ ngân hàng của bạn để họ có thể xác minh giao dịch.

Nếu tin nhắn báo lỗi ghi rằng “giao dịch không thể được thực hiện, liên hệ chăm sóc khách hàng”, hãy liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.

 

Thông tin cá nhân

Tất cả các thông tin cá nhân được chia sẻ với Vietcetera Store khi đặt đơn hàng đều được bảo mật.

Chúng tôi sử dụng các hệ thống an ninh để đảm bảo rằng các chi tiết liên quan đến tài khoản của bạn được bảo vệ.

Để biết thêm thông tin về mạng lưới an toàn của chúng tôi, bạn hãy ghé thăm mục Chính sách bảo mật.

 

Các sản phẩm lỗi

Mục tiêu chúng tôi là mỗi sản phẩm đến tay bạn đều trong tình trạng tốt nhất và chúng tôi mong rằng bạn sẽ luôn yêu thích món hàng của mình.

Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng, hoặc không đúng với mô tả trên trang web, vui lòng liên hệ ngay bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

Chúng tôi sẽ sẵn sàng đổi hàng hoặc thay thế hoặc một voucher với giá trị tương ứng của sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

 

Đổi hàng

Chúng tôi hiện chỉ chấp nhận trao đổi hàng nếu món hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi sản xuất. Vui lòng liên hện bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được cung cấp thêm thông tin chi tiết.

 

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ không hoàn tiền mặt. Sau khi chúng tôi nhận được món hàng trả, bạn sẽ nhận được email chứa một mã voucher có giá trị bằng với giá trị món hàng trả của bạn. Bạn có thể sử dụng mã voucher này cho lần mua hàng tiếp theo.

Trong trường hợp bạn không nhận được, làm mất hoặc không tìm thấy mã voucher, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để được trợ giúp.

Vui lòng lưu ý rằng phí vận chuyển gốc thì không được hoàn lại.


 

Chăm sóc khách hàng

Hãy liên hệ với chúng tôi từ Thứ Hai đến Thứ Sáu 9am-6pm.

Điện thoại: +84 374 432 390

Email: store@vietcetera.com